DeyDey est actuellement disponible au Togo. Nous travaillons activement à l'expansion vers d'autres pays d'Afrique de l'Ouest. Suivez nos réseaux sociaux pour être informé des prochains lancements.

Pour les clients (DeyDey) :

• Google Play Store (Android)
• App Store (iOS)

Pour les prestataires (DeyDey Partner) :

• Google Play Store (Android)
• App Store (iOS)

DeyDey couvre une large gamme de services à domicile et en entreprise, notamment :

• Plomberie et électricité
• Nettoyage et entretien
• Réparation d'appareils électroménagers
• Peinture et rénovation
• Jardinage et entretien extérieur
• Informatique et dépannage
• Et de nombreux autres services du quotidien

La liste des services disponibles est consultable directement sur la page d'accueil de l'application.

L'application est gratuite à télécharger et à utiliser pour les clients. DeyDey perçoit une commission sur les transactions réalisées via la plateforme. Pour les prestataires, l'application DeyDey Partner est également gratuite — la commission est déduite automatiquement à chaque prestation effectuée.

Pour créer votre compte client :

1. Téléchargez l'application DeyDey
2. Appuyez sur S'inscrire
3. Renseignez votre nom, prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail
4. Créez un mot de passe sécurisé
5. Validez votre numéro via le code SMS reçu

Sur l'écran de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié ?. Saisissez votre adresse e-mail ou numéro de téléphone, puis suivez les instructions reçues par SMS ou e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Accédez à votre profil en appuyant sur votre photo ou votre avatar dans l'application. Depuis la section Modifier mon profil, vous pouvez mettre à jour votre nom, numéro de téléphone, adresse e-mail et photo de profil.

Pour soumettre une demande de suppression de compte :

1. Rendez-vous sur notre page Suppression de compte
2. Remplissez le formulaire avec vos informations
3. Notre équipe traite votre demande et peut vous contacter pour vérifier votre identité

La suppression est irréversible : toutes vos données et transactions associées seront effacées.

Si votre compte a été suspendu, une notification vous en explique la raison. Pour contester la décision ou obtenir des précisions, écrivez à notre équipe support à contact.deydey@gmail.com.

Une fois connecté, voici comment soumettre une demande :

1. 1 Trouver le service — Utilisez la barre de recherche ou faites défiler les services affichés sur la page d'accueil. Appuyez sur le service souhaité.
2. 2 Urgence ou planification — Indiquez si l'intervention est urgente ou planifiée à une date précise, puis appuyez sur Suivant.
3. 3 Description du problème — Sélectionnez un problème fréquent dans la liste proposée s'il correspond à votre situation, ou saisissez vous-même la description, puis appuyez sur Suivant.
4. 4 Localisation — Sur la carte, indiquez l'adresse du lieu d'intervention. Si vous préférez vous déplacer chez le prestataire, cochez l'option prévue à cet effet — le prestataire vous communiquera sa localisation plus tard. Appuyez sur Suivant.
5. 5 Médias explicatifs — Joignez des photos, des vidéos et/ou un message vocal pour mieux illustrer votre problème au prestataire, puis appuyez sur Suivant.
6. 6 Récapitulatif & envoi — Vérifiez le résumé de votre demande. Sélectionnez ou modifiez votre moyen de paiement (Mobile Money sélectionné par défaut), saisissez un code promo si vous en avez un, puis appuyez sur Envoyer.

La demande est immédiatement transmise aux prestataires qualifiés de votre zone.

Dès l'envoi, le système notifie automatiquement les prestataires qualifiés situés près de votre zone d'intervention. La sélection tient compte de leurs compétences, de leur note, de leur expérience et de leur disponibilité.

Le premier prestataire à confirmer la demande en prend la charge. Vous êtes alors notifié et un espace de chat s'ouvre dans le détail de votre prestation : vous pouvez échanger librement avec le prestataire par messages texte, images, vidéos ou messages vocaux.

Le prestataire fixera ensuite le prix de la prestation. Vous recevrez une notification pour procéder au paiement.

Une fois un prestataire attribué à votre demande, un espace de messagerie privé s'ouvre dans la page de détail de la prestation. Vous pouvez y envoyer :

• Des messages texte
• Des images et vidéos
• Des messages vocaux

Avant qu'un prestataire accepte :

1. Appuyez sur l'onglet Activité en bas de l'application
2. Sélectionnez Mes demandes
3. Appuyez sur la demande concernée
4. Le bouton Annuler la demande apparaît en bas — appuyez dessus pour confirmer l'annulation

Après qu'un prestataire a accepté :

Le bouton d'annulation directe n'est plus disponible. Vous pouvez soumettre une demande d'annulation, qui sera traitée comme une évaluation de la situation. Notre équipe intervient si nécessaire pour trouver une solution.

Oui. Si un prestataire annule sa prise en charge, votre demande n'est pas perdue : le système renvoie automatiquement une notification aux autres prestataires qualifiés les plus proches de votre zone. L'un d'eux peut alors accepter la demande et prendre le relais, sans que vous ayez à en soumettre une nouvelle.

Une fois la prestation terminée et le paiement confirmé, vous pouvez directement depuis la page de détail de la prestation :

• Laisser une note et un avis sur le prestataire
• Télécharger votre facture au format PDF

Signalez le problème directement depuis l'application via Signaler un litige dans l'historique de votre prestation. Notre équipe support examine la situation et vous propose une solution dans les meilleurs délais.

1. Téléchargez DeyDey Partner sur le Play Store ou l'App Store
2. Créez votre compte professionnel
3. Complétez votre profil (photo, compétences, description, zone d'intervention)
4. Attendez la validation par notre équipe
5. Commencez à recevoir des demandes !

Lorsqu'un client soumet une demande, le système notifie automatiquement les prestataires qualifiés à proximité. L'algorithme tient compte de votre domaine de compétences, de votre note, de votre expérience et de votre zone d'intervention. Vous recevez une notification et pouvez accepter ou refuser librement chaque demande. Le premier prestataire qui accepte devient responsable de la prestation.

Après avoir accepté une demande et communiqué avec le client via le chat intégré, vous pouvez fixer le prix de la prestation directement depuis la page de détail de celle-ci. Le client reçoit une notification, consulte le montant proposé et procède au paiement via le moyen de son choix.

Si le client règle en espèces (cash), il doit d'abord signaler le paiement depuis son application. Vous recevrez alors une notification sur DeyDey Partner vous demandant de confirmer la réception du paiement. Cette confirmation clôture officiellement la prestation et déclenche la génération de la facture.

• Ajoutez une photo professionnelle et une image de couverture soignée
• Rédigez une description claire de vos services et de votre expérience
• Renseignez précisément vos compétences et domaines d'intervention
• Répondez rapidement aux demandes pour améliorer votre taux d'acceptation
• Fournissez un service de qualité pour accumuler des avis positifs
• Maintenez votre profil à jour

DeyDey prélève une commission standard sur chaque transaction réalisée via la plateforme. Le montant exact est communiqué lors de l'inscription et est visible dans les paramètres de votre compte DeyDey Partner. Cette commission couvre les frais de mise en relation, de traitement des paiements et l'utilisation de la plateforme.

• Mobile Money (sélectionné par défaut lors de la demande)
• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• Espèces (cash) — directement au prestataire, avec confirmation des deux parties dans l'application

Une fois que le prestataire a fixé le prix de la prestation :

1. Vous recevez une notification indiquant le montant à régler
2. Le bouton de paiement se met à jour dans le détail de la prestation
3. Appuyez sur Payer et suivez les instructions Mobile Money
4. Le paiement est confirmé et la prestation est clôturée

1. Vous réglez directement le prestataire en cash
2. Dans l'application, signalez que vous avez effectué le paiement
3. Le prestataire reçoit une notification sur DeyDey Partner et confirme la réception
4. La prestation est officiellement clôturée et la facture générée

Oui. Vous pouvez changer de moyen de paiement à tout moment avant de valider le paiement, depuis la page de détail de la prestation.

Le versement au prestataire intervient après confirmation du paiement (Mobile Money, carte) ou après que le prestataire a confirmé la réception du cash. Le montant versé correspond au prix de la prestation, déduction faite de la commission DeyDey.

Les remboursements sont accordés si le service n'a pas été exécuté ou si un litige n'a pas pu être résolu à l'amiable. Contactez notre support via l'application ou à contact.deydey@gmail.com pour initier une demande.

Oui. Toutes les transactions transitent par des prestataires de paiement certifiés. DeyDey ne stocke jamais vos informations bancaires. Les données sont chiffrées selon les standards de sécurité en vigueur.

DeyDey applique des mesures techniques et organisationnelles — chiffrement des données, accès sécurisés, hébergement certifié — pour protéger vos informations. Pour le détail complet, consultez notre Politique de Confidentialité.

Non. DeyDey ne vend jamais vos données personnelles. Elles peuvent être partagées uniquement avec des partenaires techniques indispensables au service (paiement, hébergement) ou si la loi l'exige.

Contactez-nous à contact.deydey@gmail.com ou utilisez notre formulaire de suppression de compte. Nous traitons votre demande dans un délai raisonnable, après vérification de votre identité si nécessaire.

Notre équipe examine chaque signalement rapidement. Selon la gravité des faits, des mesures peuvent être prises : avertissement, suspension ou suppression définitive du compte concerné. Vous serez informé des suites données à votre signalement.

La boutique DeyDey est une place de marché intégrée à la plateforme. Elle permet à DeyDey ainsi qu'aux prestataires de créer leurs propres boutiques en ligne et de mettre en vente des produits en lien avec les catégories de services couvertes : matériaux, outils professionnels, produits artisanaux, créations personnelles et bien d'autres. C'est un espace tout-en-un où services et produits coexistent dans la même application.

Deux types de vendeurs peuvent ouvrir une boutique :

• DeyDey — la plateforme elle-même dispose de sa propre boutique officielle proposant des produits sélectionnés
• Les prestataires inscrits — tout prestataire actif sur DeyDey Partner peut créer sa boutique et y publier ses produits directement depuis son compte

Les produits proposés sont directement liés aux catégories de services de la plateforme. On y trouve par exemple :

• Outils et matériaux professionnels (plomberie, électricité, peinture, etc.)
• Produits de nettoyage et d'entretien
• Mobilier et créations artisanales (un menuisier peut y vendre les chaises ou meubles qu'il fabrique)
• Équipements informatiques et électroniques
• Produits de jardinage et d'extérieur
• Et de nombreuses autres catégories liées aux métiers représentés sur DeyDey

La boutique valorise ainsi le savoir-faire des prestataires au-delà des simples prestations de service.

1. Connectez-vous à DeyDey Partner
2. Accédez à la section Boutique depuis votre espace
3. Créez votre boutique en lui donnant un nom, une description et une image de couverture
4. Ajoutez vos produits avec photos, description, prix et catégorie
5. Publiez — vos produits sont immédiatement visibles par les clients de la plateforme

1. Ouvrez l'application DeyDey et accédez à la section Boutique
2. Parcourez les catégories ou utilisez la recherche pour trouver un produit
3. Appuyez sur le produit pour consulter sa fiche détaillée
4. Ajoutez-le à votre panier et passez commande
5. Choisissez votre moyen de paiement et confirmez l'achat

Oui, c'est tout l'intérêt de DeyDey. Un prestataire peut à la fois proposer ses services (ex. poser une installation électrique) et vendre les produits associés (ex. matériel électrique) dans sa boutique. Tout est accessible depuis la même application, ce qui en fait une plateforme tout-en-un unique pour les métiers de service.

1. Fermez complètement l'application et relancez-la
2. Vérifiez votre connexion internet
3. Vérifiez si une mise à jour est disponible sur le store
4. Redémarrez votre téléphone
5. Désinstallez puis réinstallez l'application

Si le problème persiste, contactez notre support.

• Autorisations de notifications pour DeyDey dans les paramètres de votre téléphone
• Mode "Ne pas déranger" désactivé
• Paramètres de notifications dans l'application (Profil > Paramètres)
• Connexion internet active et stable

• Email : contact.deydey@gmail.com
• Dans l'application : Menu > Aide & Support
• Site web : https://deydey-app.com